Preguntas frecuentes

Resolvemos las dudas más comunes sobre compras, envíos, pagos, facturación y devoluciones en Grupo Zentra.

¿El envío tiene costo?

No. En Grupo Zentra el envío es gratis a todo México a través de DHL Express, con una entrega estimada de 1 a 2 días hábiles.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles una vez confirmado tu pedido, mediante DHL Express con cobertura en todo México.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. En cuanto tu pedido sale de nuestro almacén te compartimos el número de guía de DHL para que puedas rastrearlo en línea en todo momento.

¿Grupo Zentra emite factura (CFDI)?

Sí, facturamos. Solicita tu factura CFDI proporcionando tus datos fiscales al momento de tu compra o a través de nuestro formulario de contacto.

¿Es seguro pagar en el sitio?

Sí. Nuestro sitio opera bajo conexión cifrada (SSL); tu información viaja protegida, se trata de forma confidencial y nunca se comparte con terceros.

¿Puedo devolver un producto o solicitar un reembolso?

Sí. Contamos con garantía de satisfacción: si tu producto llega con algún detalle o no corresponde a lo que pediste, contáctanos con tu número de pedido y resolvemos con cambio o reembolso.

¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN).

¿Cómo contacto a Grupo Zentra?

Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o al correo solicitudes@grupozentra.com.mx. Nuestro equipo te atenderá durante todo el proceso de tu compra.